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面試模擬題:女導(dǎo)游強制游客購物消費

【模擬試題】

某旅行社女導(dǎo)游在帶團工作崗位上辱罵游客強迫購物消費引發(fā)熱議。國家旅游將其列為重大督辦案件,對涉事旅行社沒收違法所得,并處5萬元罰款,停業(yè)整頓6個月。對此,你怎么看?

【參考答案】

導(dǎo)游的辱罵行為影響了導(dǎo)游從業(yè)者形象,給游客帶來了身心傷害;導(dǎo)游的強迫購物消費行為則違反了旅游法的相關(guān)條文;然而,最終結(jié)果的處罰連帶旅游公司,從根源上進行治理,進一步整頓了旅游行業(yè)的亂象,也給一些不遵法守法的旅游公司深刻的警醒,起到殺一儆百的效果。

游客花錢出游,導(dǎo)游帶團,是目前大眾旅游的普遍形式。導(dǎo)游的職責是帶領(lǐng)游客游覽名勝古跡、景區(qū)風光,同時負責照顧游客在游覽過程中的日常飲食起居及安全,應(yīng)該成為游客旅途上的“引領(lǐng)者”“守護者”。然而,題目中的導(dǎo)游行為卻與其本職工作相背離,違法的同時,給本來就被媒體頻頻曝光的旅游行業(yè)又狠狠涂了一筆黑。因此,最終的罰款以及停業(yè)整頓,是必要之舉。

當然,想要從根本上解決導(dǎo)游和游客間的矛盾,還需進一步探究緣由。導(dǎo)游之所以會肆無忌憚做出如此舉動,一為該名導(dǎo)游的自身素質(zhì)以及職業(yè)素養(yǎng)缺乏,加之監(jiān)督監(jiān)管的漏洞,導(dǎo)致導(dǎo)游的違規(guī)違法行為;二為該旅游公司的行業(yè)自律意識差,缺乏游客為上帝的旅游理念,加之利益熏心,才會變相脅迫或縱容導(dǎo)游做出如此行為。

因此,要想從根本上解決這一問題,除了要在事后懲罰上下功夫,還要在事前監(jiān)管上下狠手,杜絕“零負團費”、“強制消費”現(xiàn)象。一方面,工商局、物價局、旅游局等部門應(yīng)聯(lián)合公安做好整頓工作,切實加強旅行行業(yè)的銷售模式監(jiān)管;另一方面,旅游局要加強對導(dǎo)游從業(yè)者的培訓(xùn)和年審工作,切實導(dǎo)游素質(zhì),游客安全。

 

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(責任編輯:李明)

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